من أول عميلة... لعميلات بيرجعوا لك كل شهر
خطوات ذكية تخلي الزبونة مش بس تشتري… ترجع تشتري تاني وتالت
مقدمة:
أجمل لحظة في مشروعك لما توصلك أول رسالة فيها:
"السلام عليكم، عايزة أطلب تاني زي المرة اللي فاتت!"
ساعتها هتعرفي إنك ما كنتيش بتبيعي منتج…
أنتي كنتي بتكسبي ثقة.
والثقة = رزق بيكبر شهور ورا شهور.
في المقال ده، هقولك على خطوات عملية ومجربة تخلي الزبونة ترجع لك، وتتحول من “أول مرة”… لـ “عميلة وفية”.
1. أول تجربة = أول انطباع = كل حاجة
الزبونة اللي أول مرة تتعامل معاك، محتاجة تحس بـ3 حاجات:
- إن المنتج طلع زي الصورة أو أحلى.
- إن التغليف كان حلو ومهتم بيه.
- إنك مهتمة إنها تكون مبسوطة.
✅ لو قدرتِ توصلي التلاتة دول في أول طلب، هترجعلِك 90% من الوقت.
2. ما تبيعيش منتج… بيعي "تجربة"
الناس مش دايمًا فاكرة الحاجة اللي اشترتها،
لكن دايمًا بتفتكر الشعور وقت ما وصلها المنتج.
اعملي حاجات بسيطة، لكن بتفرق جدًا:
- كارت شكر بخطك مكتوب فيه اسمها.
- استيكر مكتوب عليه "معمول بحب مخصوص ليكي".
- تغليف نضيف وراقي.
- خيط كتان أو وردة مجففة.
- كيس صغير فيها هدية رمزية (مثلاً: استيكر، غرزة مطرزة صغيرة، دعاء مطبوع).
3. بعد التسليم… دوري على كلام الزبونة
بعد ما توصلي المنتج، اعملي التالي:
خلال 48 ساعة:
- ابعتي رسالة بسيطة فيها:
"أستاذة فلانة، أتمنى تكوني استلمتي الطلب وكان على قد توقعاتك 💛 لو في أي ملاحظة أو تعليق، هيسعدني أسمعه منك."
لو ردت وقالت كلام كويس؟
- اسأليها: "ينفع أستخدم تعليقك كبوست على الصفحة؟"
- أو "لو حابة تبعتي صورة وأنتي بتستخدميه، هكون مبسوطة أوي."
ده اسمه Social Proof، والناس بتثق في اللي بيشوفوه من عميلات حقيقيين.
4. احفظي كل زبونة كأنها كنز
اعملي جدول بسيط (ممكن على دفتر أو Excel أو Google Sheets) فيه:
- اسم العميلة
- رقمها أو فين تواصلت معاك
- طلبها كان إيه
- لونها المفضل
- ملاحظات (مثلاً: بتحب البساطة – ما بتحبش الألوان الصارخة – كانت مستعجلة… إلخ)
لما ترجع تطلب تاني، وقولي لها:
"فكراك كنتي بتحبي الأزرق الباستيل، تحبي أعملك حاجة بنفس الذوق؟"
العميلة هتحس إنها مش مجرد رقم… إنها معروفة ومحفوظة.
5. ابعتي عروض وذكّريها بنفسك
كل أول شهر أو كل مناسبة (رمضان – عيد – رأس السنة – المدرسة)، ابعتي لها رسالة خاصة:
"إزيك يا أستاذة (اسمها) ♥
بما إنك من عميلاتنا المميزين، حابة أقولك إن فيه كولكشن جديد نزل، وأنتِ أول واحدة بشاركها معاكي 💛"
خلي الرسالة شخصية… مش عامة.
6. شاركي عميلاتك في الشغل
اعملي تصويت في ستوري إنستجرام أو بوست فيسبوك:
"اختاروا اللون الجاي للكولكشن الجديد؟"
"تحبوا نطرّز ورد ولا هندسي؟"
ولما تعملي المنتج، اكتبي:
"اللون ده من اختيار عميلاتنا الرائعين، ومنهم (فلانة)"
كل عميلة شاركت، هتحس إنها شريك في الشغل…
وده بيخليها ترجع بكل حب.
7. افاجئيهم بحاجات مش متوقعة
أول طلب تاني؟
زودي حاجة رمزية.
مثلاً:
- Bookmark مطرز
- دعاء مطبوع
- غرزة صغيرة مجانية
- خصم خاص مش معلن
وقولي:
"حبيت أقول شكراً إنك رجعتي تطلبي تاني، دي هدية بسيطة مني ♥"
8. خلي شغلك يتكلم حتى لو هي ما طلبتش تاني
فيه عميلات بتختفي بعد أول طلب.
عادي جدًا.
بس خلي صفحتك دايمًا:
- بتنزل شغل جديد.
- بتعرض آراء عملائك.
- فيها تفاعل ومصداقية.
ساعتها… ممكن ترجع بعد شهور وتقولك:
"كنت متابعة شغلك وكنت مستنية مناسبة، وهاطلب دلوقتي."
9. اعملي نظام "عميلة الشهر"
كل شهر، اختاري زبونة مميزة،
وكتبي بوست:
"عميلتنا الجميلة (فلانة)... كانت من أوائل اللي شجعوني، وطلبت أكتر من مرة، شكراً ليكي ♥"
ده بيخليها تحس إنها مميزة،
وبيخلي الباقيين يتحمسوا يكونوا زيها.
10. ثبّتي أسلوبك في التعامل… زي ما بتثبّتي غرزة التطريز
الاستمرارية مش بس في المنتج… في طريقتك، ذوقك، أخلاقك، رُقيك.
خلي أسلوبك دايمًا:
- بشوش
- صبور
- بيرد بسرعة
- بيحترم الوقت
- بيوصل المنتج مغلف زي هدية… مش سلعة
خلاصة المقال:
أول عميلة هي البذرة، بس العميلة اللي بترجع كل شهر؟
هي النبتة اللي بتكبر وتطرح وتخلي مشروعك يتحول من فكرة… لبيزنس ناجح.
اشتغلي بحب… واسمعي عملائك… وخلي كل قطعة تطريز تكون بداية حكاية بينك وبينهم.
تعليقات
إرسال تعليق